Expédition

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le formulaire de commande.

Par défaut, les factures sont disponibles dans la zone client du site www.primevape.com.

En l'absence de respect des procédures décrites ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.
Pour toute commande confirmée avant 11h, du mardi au vendredi (hors jours fériés), l'envoi de la commande aura lieu généralement le même jour, sous réserve de la disponibilité des stocks.

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Tout dépassement de délai ne donnera lieu ni à des dommages-intérêts ni à une retenue ou à une annulation de la commande par l'Acheteur.

En tout état de cause, et conformément à la législation sur la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de quatre-vingt-dix jours à compter de la date à laquelle l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement intégral.

En cas de non-livraison à l’expiration de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler la commande. Les sommes versées par l'Acheteur seront remboursées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation. L'Acheteur doit faire sa demande par écrit (e-mail à l'adresse indiquée dans la rubrique "Contactez-nous" du site de Prime Vape), ce qui permettra à Prime Vape d'améliorer la qualité du service proposé à l'Acheteur.

Prime Vape mènera alors une enquête avec le transporteur concerné avant l'annulation de la commande par l'Acheteur et le remboursement des produits commandés et non livrés.

Une enquête avec le transporteur peut durer jusqu'à 21 jours. Si, durant cette période, le colis contenant le produit est retrouvé, il sera, au choix de l'Acheteur, soit immédiatement réacheminé au point de livraison désigné dans le formulaire de commande, soit conservé par Prime Vape qui remboursera les produits commandés et non livrés.

Cependant, si le colis contenant le produit commandé n'est pas retrouvé au terme de cette période d’enquête de 21 jours, Prime Vape procédera, au choix de l'Acheteur, soit au remboursement des produits commandés non livrés, soit à une nouvelle expédition, sans frais supplémentaires, des produits commandés par l'Acheteur.

Si un ou plusieurs articles sont manquants, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour savoir si nous procédons à un remboursement ou à un échange pour ces articles.
Si le client ne répond pas à ces tentatives dans un délai de 14 jours, nous nous réservons le droit d'envoyer la commande et/ou de rembourser les articles manquants.

Dans le cas où les marchandises commandées ne sont plus disponibles, Prime Vape contactera l'Acheteur. En cas d'échange de produit(s), les frais d'expédition seront à la charge de l'Acheteur.