Retour des produits

Les produits vendus par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles du Code Civil. En cas de non-conformité d'un produit, il peut être retourné au vendeur qui procédera à sa prise en charge, à son remboursement ou à son échange (sous réserve de disponibilité). Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent être faites par e-mail en suivant les étapes décrites dans la section « Processus de REMBOURSEMENT / CRÉDIT / ÉCHANGE ». Les retours seront à la charge du client.

Sont exclus de la garantie les consommables : tous les arômes, bases, e-liquides pour des raisons d’hygiène.

Cependant, si un client reçoit un produit qui ne fonctionne pas lors de la première utilisation, il sera échangé dès réception du produit défectueux (à la charge du client).

La garantie limitée sera annulée si le fabricant détermine, à sa discrétion, que :
tout étiquetage propriétaire a été retiré des produits ; ou
tout dommage physique aux produits a été causé par une mauvaise manipulation pendant ou après l'expédition, une mauvaise utilisation, une négligence, une installation incorrecte, une opération, une réparation, une altération, un accident ou pour toute autre cause non attribuable à un défaut de fabrication de la part du fabricant ou des matériaux défectueux utilisés par le fabricant pour fabriquer les produits.

Garantie

Nous offrons une garantie de 60 jours pour les batteries / mods et chargeurs de tous les fabricants. Cette garantie est soumise aux conditions décrites ci-dessous :

Cette garantie ne couvre pas : (a) les dommages esthétiques ; (b) les dommages causés par l'utilisation de produits autres que ceux achetés chez Prime Vape ; (c) les dommages causés par un accident, un abus, un contact avec des liquides, un incendie ou toute autre cause externe ; (d) les dommages causés par un service effectué par quelqu'un qui n'est pas un représentant de Prime Vape ; (e) un produit modifié pour changer sa fonctionnalité ou sa capacité, ou utilisé avec des matériaux jugés inappropriés par la loi, à la discrétion de Prime Vape ; (f) les dommages dus au vieillissement normal ou à l’usure normale du produit.

Jetables, Atomiseurs et Clearomiseurs / Réservoirs
En raison de la nature des consommables et de la durée de vie limitée des cigarettes électroniques jetables, des réservoirs d'atomiseur, des résistances d'atomiseur et des cartomiseurs, nous offrons une garantie « Hors de la boîte » (DOA). Si ces produits ne fonctionnent pas dès leur sortie de l'emballage, nous les remplacerons gratuitement si vous suivez les instructions ci-dessous. Vous pouvez être invité à retourner toutes les unités défectueuses avec leur emballage d'origine et tous les composants inclus pour confirmation et pour tester l'appareil afin de déterminer les causes profondes.

Batteries et chargeurs
La politique de garantie de Prime Vape ne couvre que les défauts qui surviennent lors de l'utilisation normale du produit et ne couvre pas les autres défauts/dommages résultant de (i) un entretien ou une modification inappropriés ; (ii) l'utilisation avec des pièces ou équipements non fournis par Prime Vape ; (iii) une utilisation en dehors des spécifications du produit ; (iv) des abus physiques ou des modifications non autorisées ou une mauvaise utilisation ; (v) des courts-circuits électriques dus à l'absence de nettoyage des connecteurs de fils des atomiseurs, cartomiseurs, chargeurs et batteries ; ou (vi) une défaillance de la batterie due à des fuites de liquide sur le filetage n’est pas couverte par la garantie Prime Vape ; ou (vii) toute batterie ne respectant pas les normes de nettoyage et d'hygiène de base - elle doit être propre pour que notre personnel puisse manipuler et tester l'appareil en cas de défaut.

Vaporisateurs d'Herbes
En raison de l'utilisation typique des vaporisateurs pour herbes / huile / cire et des lois applicables, ils sont tous des ventes finales et toutes les garanties applicables doivent être adressées uniquement au fabricant du produit. Veuillez vous assurer de rechercher le produit et la garantie du fabricant avant de vous engager à l'acheter, et Prime Vape vous recommande de conserver votre facture d'achat d'origine pendant la durée de la garantie du fabricant.

E-Liquide
Les e-liquides ne sont pas couverts par la garantie en raison de leur nature consommable. Si vous trouvez que le jus a un goût différent d'un lot précédent, nous pouvons garantir que nos formules ne changent pas, mais certaines raisons connues de ce changement de goût peuvent inclure (i) si la date de fabrication est proche de la date actuelle, le jus peut nécessiter un temps de maturation supplémentaire. Secouez bien et laissez-le dans un endroit sombre pendant quelques jours. (ii) Si vous avez laissé l'E-liquide dans une zone chaude ou en plein soleil, la chaleur peut avoir affecté le goût, surtout s'il contient de la nicotine. (iii) Si vous avez changé de type de clearomiseur, de résistance d'atomiseur ou de puissance de batterie, cela peut causer une réduction ou une augmentation de la dose de nicotine par bouffée, ou le jus surchauffé peut changer de saveur. Vérifiez la puissance suggérée pour la résistance de l'atomiseur et essayez dans la plage de tension inférieure. (iv) Une enquête menée auprès de 500 clients a montré que le goût de l'e-liquide, comme certains aliments, peut changer après l'arrêt du tabac, ce qui pourrait être dû à la restauration des papilles gustatives par la réduction du tabac et d'autres produits du tabac. (v) La nicotine peut s'oxyder lorsqu'elle est exposée au soleil pendant de longues périodes, entraînant un léger changement de couleur de l'E-liquide et une légère altération de la saveur. Vous pouvez éviter ce changement physique en stockant simplement votre liquide dans un tiroir ou un endroit sombre, sec et à température ambiante.

Accessoires
Il n'y a pas de garantie sur les accessoires.

Produits en Solde
Tous les produits en solde sont des ventes finales et ne sont pas couverts par la garantie produit ou la politique de retour.

Produits Discontinués
Les produits discontinués ne font plus partie de notre politique de remplacement/garantie et cela prend effet immédiatement après la fin de la production.

Processus de REMBOURSEMENT / CRÉDIT / ÉCHANGE pour les achats chez Prime Vape :

Envoyez un e-mail dans les sept jours suivant la réception de votre commande à info.primevape@gmail.com. Veuillez inclure la raison de votre demande de retour ainsi que votre numéro de commande ou votre reçu, qui doit clairement afficher les produits concernés et la date.

Nous évaluons tous les produits une fois que nous les recevons des clients pour nous assurer qu'ils sont en état neuf et vendable. Une fois que nous avons déterminé cela, nous procéderons à l'échange, au crédit ou au remboursement selon le mode de paiement d'origine.

REMARQUE : Les retours sur toute commande (sauf produits défectueux) seront soumis à des frais de restockage de 10 %.

En raison de la nature des services d'expédition, les frais de livraison des commandes retournées ne sont pas remboursables.

En cas de retour, les commandes non réclamées ou refusées seront soumises à un deuxième frais d'expédition, en plus des frais de restockage standard de 10 %.

Les produits qui ont été utilisés ne seront pas remboursés. Les produits retournés sans confirmation préalable de l'assistance Prime Vape ne seront pas traités.

Les remboursements prennent généralement jusqu'à 72 heures ouvrables pour être traités après leur initiation, et jusqu'à cinq jours ouvrables supplémentaires après la réception de vos articles.